Auf der Grundlage eines Bürgerkontos, mit vielschichtigen Authentifizierungsmöglichkeiten, bietet das Bürgerportal Bürgerinnen und Bürgern Verwaltungsdienstleistungen „auf Abruf“ und sichere Kommunikation mit der Behörde.
Dienste und Applikationen werden in einer Applikationssammlung (Repository) zur Verfügung gestellt. Diese können, abhängig von der jeweiligen Authentifizierungsart, durch die Nutzer ihrem Profil hinzugefügt und genutzt werden. Das Bürgerportal der regio iT aachen ermöglicht die Durchführung bzw. das Anstoßen von Verwaltungsprozessen zu jeder Tages- und Nachtzeit, 24 Stunden lang.